Mihkel nous fait découvrir son quotidien en tant que Business Developer chez éolane à Tallinn.
Peux-tu te présenter ?
Je m'appelle Mihkel, je travaille en tant que Business Developer dans l'équipe commerciale de Tallinn. Je suis sous la responsabilité d'Oleg, qui a 25 ans d'expérience dans le domaine et qui m'apprend beaucoup au quotidien. J'ai rejoint l'équipe en 2019.
Quelle a été ta première impression d'éolane ?
Je viens d'un autre domaine d'activité. Je travaillais dans la production et l'assemblage mécaniques pour une entreprise beaucoup plus petite. Le passage chez éolane a donc été un grand changement en termes de responsabilités et d'organisation. Cela a été un défi pour moi car j'ai dû m'adapter à des processus plus nombreux et structurés ainsi qu'à une approche globale différente.
Quel est ton environnement de travail ?
La démarche commerciale implique beaucoup de monde. Nous devons travailler avec les services de la finance et des achats. Tallinn a son propre service d'acheteurs, de ventes et de développement commercial.
Nous sommes une équipe de 6 personnes et travaillons ensemble dans un open space. Cela présente des avantages, mais les appels téléphoniques et les bruits des conversations peuvent être distrayants. Je travaille à distance parfois et cela fonctionne bien.
Travailles-tu beaucoup avec le département commercial français ?
J'interagis principalement avec des membres du Codir Commerce. Je travaille également avec des responsables de marché et des acheteurs du groupe. L'usine de Tallinn est très axée sur l'automobile, il est donc important pour nous de collaborer avec Antoine, le responsable de ce marché, afin de discuter du positionnement de nos produits ou de décider quelle stratégie adopter. J'interagis, enfin, avec l'ensemble des équipes commerciales en fonction des affaires en cours. C'est très intéressant car chaque marché est un peu différent.
Quelles sont tes missions quotidiennes ?
Mes missions consistent à suivre nos prospects pour les transformer en clients. Le Covid 19 a rendu les choses difficiles car avec toutes les réunions en ligne et les appels téléphoniques, il était compliqué de tisser des relations, mais cela s'améliore progressivement. C'est extrêmement positif car cela signifie que tous les efforts et tout le travail que nous avons réalisés au cours des dernières années commencent à porter leurs fruits. D'une certaine manière, je sens que je progresse, les missions me semblent plus fluides et je pense que cela est dû aux connaissances que j'ai acquises.
Le cœur de mon travail est de créer des relations. Un accord peut générer du stress et de la frustration, donc avoir une bonne relation, construite sur la confiance, ça aide.
Selon toi, quelles sont les qualités requises pour exercer ce métier ?
Le relationnel est très importantes, c'est au cœur du métier. Il est nécessaire d'avoir une bonne compréhension de l'ensemble des éléments qui composent une affaire. Savoir où tracer la ligne, ce que l'on peut offrir et surtout jusqu'où on peut aller dans une négociation. Il faut raconter une belle histoire, donner envie. Je pense qu'un commercial doit être un peu diplomate, jouer entre ce que l'on souhaite atteindre et ce sur quoi on est prêt à discuter. Je dirais que c'est plus une question de trouver un équilibre, un consensus. Un consensus est une situation dite "gagnant-gagnant", en somme, c'est une solution optimale pour les deux parties. Le plus important c'est de croire en l'offre que l'on propose.
Et inversement, quelles sont les contraintes à prendre en compte ?
Développer une relation en restant derrière un écran, ce n'est pas évident. Il ne faut pas oublier que la majorité des clients sont répartis dans plusieurs pays. Il est plus facile de développer une relation en étant en face de la personne et, avec le travail à distance, il peut être difficile de sociabiliser. Lorsqu'on est nous-même sous pression, il peut être difficile de comprendre les besoins et la pression de l'autre et de penser comme le client.
Qu’est ce qui te motive dans ton travail ?
Le sentiment d'être utile principalement. Je suis la personne que l'on appelle lorsque l'on a besoin de quelque chose. Les gens ont confiance en ce que je propose, ils me font confiance et peuvent compter sur ce que je dis. Le fait qu'ils se souviennent de moi et qu'ils viennent vers moi lorsqu'ils ont besoin de quelque chose est très gratifiant. De plus, j'essaie généralement d'amener le client à s'engager. Je dois les mettre à l'aise vis-à-vis de leur décision.
De mon point de vue, la confiance des clients est la chose la plus importante et je la considère comme une obligation personnelle.