Leader français dans la conception, l’industrialisation, la fabrication et les services après-vente de produits électroniques, éolane développe son activité et son expertise dans 8 marchés : la défense, l’industrie, les télécoms, le ferroviaire, l’automobile, la santé, l’énergie et l’aéronautique. Ses 700 clients regroupent des grands noms de l’industrie française et internationale, mais également de nombreuses ETI régionales et des start ups. Le Groupe réalise un chiffre d’affaires annuel de 300 millions d’euros, dont un tiers à l’étranger.
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable QHSE du site ou d’un Responsable d’UAP, vous êtes l’interlocuteur privilégié et reconnu des clients pour les aspects qualité. Vous assurez le suivi des exigences clients, le traitement des incidents après-vente et la satisfaction des clients avec la collaboration des commerciaux et en coordination avec le Responsable qualité clients Groupe.
Vous avez pour principales activités :
En externe
Assurer l’interface et la gestion complète de la relation Qualité Client sur son portefeuille
Apporter un soutien aux équipes commerciales
Analyser et solutionner les problématiques Clients (plan d’actions visant à apporter les solutions requises) et communiquer les plans d’actions et leur avancement aux clients
Gérer les expertises des retours Clients
Gérer les demandes de dérogation externes jusqu’à leurs acceptations
Gérer les demandes de modification Clients jusqu’à la clôture du dossier
Suivre les indicateurs Clients et contribuer à l’élaboration du plan de progrès
Alerter sa hiérarchie en cas de problème grave en clientèle (exemple : rupture de chaine, risque de rappel de produits) ayant des impacts financiers ou d’image
En interne
S’assurer du traitement des réclamations clients et des retours en garantie
Assurer l’analyse et le suivi des actions correctives
Assurer la communication et la sensibilisation des acteurs internes par rapport à la perception client
Appliquer et faire appliquer le système qualité en vigueur. Participer à son entretien et son amélioration
De formation Bac+2 minimum, vous devez pouvoir justifier d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.
De plus, vous possédez les compétences suivantes :
Capacité d'analyse et de synthèse
Maîtrise des méthodes de résolution de problème (8D, QRQC, 5P, plan d’expérience...) et d’analyses (AMDEC, SWOT)
Maîtrise des référentiels qualité clients (MAQ Alstom, Rolls Royce, etc...)
Outils bureautiques et ERP
Connaissances des exigences de l’IPC 610
Connaissance des normes ISO 900, ISO TS 22163, ISO 14001